GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
作者:标准资料网 时间:2024-05-15 21:36:43 浏览:9081
来源:标准资料网
下载地址: 点击此处下载
基本信息
标准名称: | 商品售后服务评价体系 |
英文名称: | Evaluation system for after-sales service of commodity |
中标分类: | 综合 >> 标准化管理与一般规定 >> 标准化、质量管理 |
ICS分类: | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 >> 服务 >> 服务综合 |
发布部门: | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
发布日期: | 2011-12-30 |
实施日期: | 2012-02-01 |
首发日期: | 2011-12-30 |
作废日期: | |
主管部门: | 中华人民共和国商务部 |
提出单位: | 中国商业联合会 |
归口单位: | 中华人民共和国商务部 |
起草单位: | 中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会等 |
起草人: | 谭新政、褚峻、邱建国、焦根强、齐云山等 |
出版社: | 中国标准出版社 |
出版日期: | 2012-02-01 |
页数: | 12页 |
适用范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
前言
没有内容
目录
前言 Ⅰ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 评价原则 2 5 评价指标 2 6 评价的方式与方法 4 参考文献 7
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19011—2003 质量和(或)环境管理体系审核指南(ISO19011:2002,IDT)
SB/T10409 商业服务业顾客满意度测评规范
所属分类: 综合 标准化管理与一般规定 标准化 质量管理 社会学 服务 公司(企业)的组织和管理 行政 运输 服务 服务综合
下载地址: 点击此处下载